Самый популярный вопрос, который мне постоянно задают: «Марина, где вы ищете клиентов?» А еще: «Как вы привлекаете спортсменов в школу плавания? Как так получилось, что за три года у вас 40 спортсменов превратились в 450 только в одном филиале?» У нас есть несколько способов привлечения клиентов, но все они не работали бы без одного ключевого элемента – личного бренда. Первые два года мы работали над ним, как студент над зачеткой. Мне мама всегда говорила: «Сначала ты работаешь на зачетку, выполняешь все задания, отвечаешь на парах, подходишь к преподавателям, а потом зачетка работает на тебя». То же самое и здесь. Мы вкладывали все силы в создание положительного имиджа: проводили мероприятия, тренировки, общались с детьми и родителями так, чтобы все были в восторге и рассказывали о нас знакомым. Участвовали во всех городских соревнованиях, писали о нас в местных пабликах, набирали в команду тренеров, которые не только отлично тренируют, но и любят детей, вкладываются в них. На наших тренировках нет формального подхода – ребёнок не просто отработал и ушёл, тренер всегда уделяет ему индивидуальное внимание. Только после того, как мы развили личный бренд, мы начали полноценно заниматься маркетингом. Сейчас у нас работают три основных канала привлечения клиентов: 1. Сарафанное радио Благодаря отличному личному бренду, восторженным детям и родителям, сарафанное радио работает невероятно эффективно. 2. Таргетированная реклама ВКонтакте Мы долго подбирали эффективные рекламные кампании, и сейчас стоимость заявки составляет менее 180 рублей, а стоимость клиента, дошедшего до пробного занятия, – около 700 рублей. 3. Наружная реклама Сюда входят промоутеры, объявления в подъездах, лифтах и транспорте. Эти три канала приносят больше всего лидов, а наши тренеры обеспечивают высокий уровень обслуживания, благодаря чему клиенты остаются с нами. Но без сильного личного бренда, отличного тренерского состава, любви к своему делу и инвестиций в детей – никакие каналы трафика не помогут. Заявки будут приходить, но… Важно также наличие отлаженной системы: у нас есть система, крутые менеджеры по продажам, крутые тренеры, крутой личный бренд и крутая школа плавания. Если хоть один из этих пунктов будет слабым, то и результат будет соответствующим. Никакой маркетинг и каналы трафика не спасут ситуацию.