Новые навыки для чуткой поддержки 💬 Специалисты центра телефонного обслуживания вызовов и офиса МФЦ Губкинского (офис №1) прошли онлайн-курс «Слышать. Говорить. Помогать». ✅ В ходе курса они изучили особенности коммуникации с разными категориями заявителей, порядок предоставления мер поддержки, алгоритмы противодействия фейкам, а также методы решения конфликтных ситуаций. 🔹 Отдельное внимание уделялось вопросам сохранения психоэмоционального состояния специалистов и ресоциализации ветеранов. 👍 Полученные знания помогут коллегам выстраивать профессиональную коммуникацию, оперативно решать вопросы заявителей и оказывать адресную помощь тем, кто в ней нуждается.