В рамках всероссийского вебинара эксперты из минцифры Ростовской области Алексей Алехин и Антон Шашкин поделились региональным опытом предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «единого заявления» через МФЦ. Практику внедрения комплексного запроса как инструмента повышения клиентоцентричности обсудили на очередном вебинаре Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии на тему «Клиентоцентричность в госуправлении». На вебинаре обсудили ключевые моменты комплексного запроса: 🔹 Нормативные основы комплексного запроса в РФ 🔹 Отличие комплексного запроса от жизненных ситуаций и корзины услуг 🔹 Практика Ростовской области: объединение услуг в один запрос 🔹 Оптимизация и автоматизация процессов МФЦ 🔹 Расширение точек взаимодействия с заявителями Особое внимание уделили предоставлению комплексных услуг для: ✔семей с детьми ✔участников СВО и их семей ✔ветеранов труда В ходе вебинара также разобрали: ▶️ пошаговый алгоритм внедрения подхода в органах власти и МФЦ ▶️ практические рекомендации для регионов #МинцифрыРО #РостовскаяОбласть #МФЦ #Клиентоцентричность