🔥Мы спросили у нашей службы поддержки о том, какие вопросы задают больше всего, чтобы прямо тут на канале сразу на них ответить! 1. Оплатил подписку, но VPN не работает, тариф не обновился. Что делать? Если оплата Apple Pay то, пожалуйста, попробуйте воспользоваться функцией “восстановление покупки”. Для этого перейдите в раздел тарифы (второй пункт меню слева направо), и над тарифами кнопка “восстановить покупки”. Обычно такой метод прекрасно работает. Если же оплата производилась картой, но тариф все еще не обновился - тогда лучше пишите в поддержку и ваш статус обновят в ручном режиме. 2. Как привязать второе устройство? - это проще всего сделать через Qr. Вам необходимо нажать на функцию считывания QR кода ( кнопка на левом верхнем углу экрана) и отканировать QR код на новом устройстве. - если же вход был выполнен через почту, например, Google, то на другом устройстве вводите почту которая у вас указана в разделе «профиль». 3. Не подключается VPN, смена сервера и протокол шифрования не помогли, что делать? В таком случае стоит попробовать сделать процедуру "Удаления профиля". Для этого зайдите в настройки телефона -> VPN -> напротив профиля Matreshka будет значок информации (i) -> зайти внутрь и нажать "удалить VPN". (если у вас там два профиля matreshka удалите оба) Закройте вкладку VPN из панели многозадачности и войдите в приложение. Там выберете удобный для вас сервер, например, Finland, Estonia или Turkey. И все заработает как часы! Ну и самое главное. Мы работаем ежедневно, чтобы ничего из этого вам делать не приходилось. Чтобы в 10 случаях из 10 вам было достаточно просто нажать на кнопку "подключиться" и все работало идеально. Но это возможно только в идеальном мире, где не существует блокировок, санкций, всегда идеально работают сервера и текут молочные реки с кисельными берегами. Поэтому, пока работаем с тем, что есть, и доводим до идеала то, что в наших силах. А если вы знаете, что нам подсказать и как сделать сервис лучше - не стесняйтесь написать об этом в поддержку!