Инсайдерская информация😱 почему одни клиенты работают годами, а другие сливаются после первого проекта? 1. Первая точка касания (решает больше, чем кажется) Быстрый и понятный ответ — без игнора на сутки. Сразу показываешь экспертность: гипотезы, варианты, план, аргументы почему так может сработать, а не «мне нравится». 2. Чёткий процесс и дедлайны Сказал «завтра» — значит завтра. Если что-то сдвигается — предупредил заранее, а не в день сдачи. Клиент не бегает за тобой: ты сам пишешь по этапам — старт / согласование / дальше. По итогу клиенту очень комфортно и он не парится 3. Понять что клиент вообще ожидает от работы (ещё до оплаты) Понять, что именно и зачем делаем. Есть маркетолог или воронка — не «творим как хотим», а решаем задачу. Нет видения — объясняем, почему твоё решение лучше, и что клиент получит в финале, почему это повлияет на результат. Нужно либо понять желание клиента, либо объяснить понятно что получится на выходе и почему это лучший вариант 4. Результат должен работать/клиент должен получить то, что ожидал или больше Дизайн может не нравиться на 100% тебе лично или клиенту, но если цель — «лучше продаёт», значит тестируем и делаем то, что реально продаёт лучше. Если ты обещал результат или грел к тому что метрики вырастут — а они наоборот упали. Лучше сразу предложить альтернативу, если знаешь что можно править и почему. Этим можно вернуть лояльность, проверено 5. Спецусловия = выше LTV Небольшие бонусы и уникальные условия большим постоянникам. Быть в контексте проекта: интересоваться результатами. Предлагать улучшения как в дизайне, так и в целом в карточках (можно даже доп услуги, главное чтобы они были реально важны клиенту и давали пользу) Оставаться человеком: не пропадать, поздравлять, быть адекватным 6. Самое главное постарайтесь поставить себя на место клиента С кем бы вы реально хотели работать на постоянку? Включайте свою эмпатию, это позволит вам всегда корректировать свои недочеты Клиент остаётся не с «дизайнером», а с человеком, с которым спокойно, предсказуемо и в итоге растут показатели. P.S. На фотографии пантера, как вы думаете, к чему это отсылка? Если откликнулось — ставь 🔥