Темные паттерны или как я пыталась отменить подписку на ИВИ. ⠀ Начнем с того, что согласись я на подписку не сознательно, в боттом шите было что-то вроде “ИВИ плюс старт и кнопка понятно”. Я нажала на кнопку, думаю, что просто закрою окно. А оказалось, что я оформила какую-то доп. подписку. Пошла искать где она, нажимаю отказаться и началось. ⠀ 1. Почему ты хочешь выйти из подписки? 2. Оставайся и твоя скидка сохранится 3. У тебя на счете 105 рублей (что?? у меня есть счет на ИВИ??) 4. Подписка закончится прямо сейчас 5. Скидка на подписку навсегда 6. Твоя подписка завершена, восстановить доступ 7. И ура, подписка отключена! ⠀ Это классический пример того, что Nielsen Norman Group называет темными паттернами. Или, если быть точнее, deceptive patterns. И на мой взгляд, это не ок, совсем не ок. ⠀ Что такое темные паттерны? Темные паттерны это такие решения, которые намеренно манипулируют пользователем. Они заставляют делать то, что выгодно бизнесу, но не выгодно пользователю. Важный момент: это не просто плохой UX. Это осознанный выбор дизайнера или продакта (бизнеса) сделать интерфейс запутанным, чтобы пользователь ошибся или не смог сделать то, что хочет. ⠀ Nielsen Norman Group в своем исследовании выделяет несколько типов: ⠀ Obstruction (препятствование). Когда намеренно усложняют действие, которое не выгодно компании. Basket sneaking. Когда в корзину добавляют товары без вашего согласия. Или страховку, или донат в благотворительный фонд. False urgency. Ложная срочность. "Осталось 2 места!" "Еще 3 человека смотрят этот отель!" Когда на самом деле это не так. Тут оч много примеров. Confirmshaming. Когда вас пытаются пристыдить за отказ. "Нет, я не хочу экономить деньги" вместо просто "Нет, спасибо". ⠀ Почему это важно знать дизайнеру? Потому что нас часто ставят в такую позицию. Менеджер приходит и говорит: "Нужно увеличить конверсию в подписку. Сделай кнопку отмены поменьше и спрячь ее в настройки". И вот тут начинается выбор. Вы можете сказать "хорошо" и сделать темный паттерн. Или вы можете объяснить, почему это плохо для продукта в долгосрочной перспективе. Ну или попытаться, понятно, что далеко не всегда дизайнеров слушают. (что наверное и происходит в ИВИ). ⠀ Исследования показывают, что 60% пользователей, столкнувшихся с темными паттернами, теряют доверие к бренду. Они могут не уйти сразу, но при первой возможности переключатся на конкурента. (читай в статье на Nielson Norman). ⠀ Не все манипуляции это темные паттерны! ⠀ Persuasive design (убеждающий дизайн) это нормально. Когда вы показываете преимущества подписки, делаете кнопку покупки яркой, используете социальные доказательства, то это не темный паттерн. Темный паттерн начинается там, где есть обман или намеренное усложнение. А наша задача как дизайнеров найти баланс. Помочь бизнесу достичь целей, но не обманывая пользователя. ⠀ Что почитать на тему. Nielsen Norman Group: "Deceptive Patterns in UX: How to Recognize and Avoid Them"