Элементарно, Ватсон 🕵️‍♀️ Предлагаем почувствовать себя детективами и раскрыть ещё одно маркетинговое преступление. Первое «дело» изучайте здесь. 🎨🎨🎨 🎨🎨🎨 ВЛАДЕЛЕЦ АВТОСЕРВИСА 🎨🎨🎨 Сегмент: Сервисный бизнес Характеристика: предприниматель владеет двумя небольшими автосервисами. Он лично контролирует ключевые процессы, начиная с приёмки автомобиля и заканчивая качеством ремонта. В сервис вложено много времени, выстроена команда, и предприниматель рассчитывает на долгосрочные отношения с клиентами. Ситуация: решил провести ревью клиентской базы. Открывает и считает: 100 человек приезжают на ТО и ремонт впервые, 19 возвращаются дважды, дальше — почти пусто. Результат: предприниматель не понимает, что происходит. Заказы есть, реклама работает, новых заявок и клиентов много, но клиенты не возвращаются. Что же делать? 🎨🎨🎨 Вариант 1: привести 🎨🎨🎨 больше новых 🎨🎨🎨 клиентов Усилить рекламу и привлечь больше новых клиентов. Это позволит компенсировать отток количеством. 🎨🎨🎨 Вариант 2: 🎨🎨🎨 предложить 🎨🎨🎨 бесплатный визит Сохранить клиента любой ценой, даже если это снижает выручку. Сразу после первой покупки предложить клиенту бесплатный второй визит. 🎨🎨🎨 Вариант 3: 🎨🎨🎨 изменить рабочий 🎨🎨🎨 состав Нанять нового мастера или администратора, потому что проблема может быть в персонале. 🎨🎨🎨 Вариант 4: провести 🎨🎨🎨 опрос клиентов 🎨🎨🎨 Перестать строить догадки и напрямую спросить у клиентов, как им визит в автосервис. Провести опрос для оценки оказанных услуг. Как думаете, что пошло не так? Голосуйте в опросе ⬇️