Выявление потребностей меня сегодня одолеет. Решила сформулировать несколько причин их выявлять при продажах в чатах. Несколько не получилось. Получилось много. Решила с вами поделиться. Вот это все приходится держать в голове, когда формируешь вопросы для выявления потребностей и для других целей при продажах в чатах. Выявление потребностей чаще всего делают с помощью вопросов покупателю. Выявляющие потребности вопросы могут выполнять еще и другие задачи. Зачем знать этот список? Он очень полезный. Когда вам нужно в ходе ведения диалога достичь одну из указанных ниже целей, вы просто думаете, с помощью какого вопроса это можно сделать. А не зависаете в непонимании, как вам действовать. ✅Продавец задает вопросы для того, чтобы: 1)Двигать коммуникацию в чате, чтобы она не обрывалась. 2) Удерживать диалог с покупателем. 3) Управлять диалогом, направляя его в нужное продавцу русло. 4) Сформировать доверие у покупателя. 5) Выявить ЛПР и ЛВР, оценить перспективы покупки покупателем по заданным критериям. 6) Подвести покупателя к мысли, что нужно встретиться или созвониться. 7) Втянуть покупателя в выбор. 8) Понять, что именно нужно покупателю на самом деле. 9)Покупатель сам осознал, что ему на самом деле нужно. 10) Развить (увеличить) потребности покупателя. 11) Покупатель сам обосновал причину покупки и самоубедился. 12) Связать потребности покупателя с товаром /услугой. Зы. Вы тут не скучали по мне? Я немного зашилась по работе, поэтому некогда писать. Хотела вам записать подкаст про зебр, лошадей и работу с возражениями. И даже записала, но потом удалила, тк подумала, что в зебрах и лошадях я плохо разбираюсь и могу что-то напутать про них. В итоге, мой рассказ про зебр, лошадей и работу с возражениями слушала моя родня, потому что мне ужасно хотелось про это рассказать.