🔥Главная новость рынка после праздников: офлайн обогнал онлайн по качеству сервиса в декабре🔥 Что это значит для ритейла? В декабре индекс качества розничного сервиса почти не изменился и составил 84,8 пункта против 84,9 в ноябре. Но под этой стабильностью скрывается разнонаправленная динамика: онлайн‑каналы снизили удовлетворённость предновогодних покупок, в то время как офлайн показал рост на 1,5 пункта. Ключевые выводы исследования: ▫️Онлайн-покупки уступили офлайн по качеству сервиса на большинстве этапов: поиск, оплата и получение товара. ▫️Предновогодняя нагрузка и логистические задержки сказались на восприятии сервиса. ▫️Офлайн‑сегмент продемонстрировал устойчивость: магазины на цокольных этажах (выпечка, кофе с собой, аптеки) получили высокие оценки по качеству обслуживания. ▫️Несмотря на кризис в онлайн‑логистике, онлайн остаётся лидером по общему качеству сервиса, но в пиковые периоды офлайн ближе к потребителю и вызывает больше доверия за счёт предсказуемости. Что это значит для бизнеса: ✔️Усиливайте логистику и онлайн‑коммуникацию, особенно в периоды пик спроса. ✔️В офлайн‑сетях сохраняйте скорость обслуживания и надёжность сценариев покупки. ✔️Держите покупательский путь предсказуемым — от поиска до получения товара. Погружаемся в трудовые будни и анализируем прошедший пик продаж. Делитесь опытом в комментариях, что поменяли в декабре для скорости и уверенности клиентов.