Connected Retail Forum: тезисы второго дня #события Друзья, 16-17 октября на площадке Цифрового делового пространства прошло новое мероприятие про дифференциацию бизнес-моделей и конкуренцию форматов ритейла от команды Retail Tech Net. Мне удалось посетить второй день форума, выступая в качестве спикера на сессии Полины Росс «Ритейлер как селлер». О своем кейсе расскажу позднее, а сегодня хочу поделиться с вами впечатлениями о прошедшем мероприятии и наиболее интересными, на мой взгляд, тезисами выступающих. Для начала, хочу отметить качественную организацию форума. В ЦДП был впервые, остались приятные впечатления о комфортных современных залах и удачном расположении на Садовом кольце. Сессии были распределены на 4 потока с оригинальным подходом к этому вопросу: залы стратегии, дискуссий идей и решений. Очень напоминает наши регулярные рабочие процессы, правда? Отсутствовала избыточная реклама партнеров: для их экспозиций предоставлено выставочное пространство. Поэтому основной фокус участников был уделен обсуждениям и кейсам. Теперь перейдем к основному – тезисам: 🔘 Николай Ларионов, СРО Hoff, рассказал о болях клиентов в сегменте DIY и как новый раздел «Атмосфера» в МП Hoff их решает. Фишка прикольная, но влияние на ТО Николай пока еще не продемонстрировал. 🔘 Дмитрий Лазарев, ГД «585*Золотой», рассказал откуда брать новых клиентов: нужно самим создать тренд и снять с него сливки. В качестве примера привел реинкарнацию аэрогрилей или хайп с Лабубу. 🔘 Денис Шевченко, CMO «М.Видео», поделился размером доли новых за год: 15%. Причем спустя два года все клиенты без покупок в базе обнуляются. Кстати, база коллег составляет 80 млн. человек – не хило, но вряд ли за два года. 🔘 Станислав Мелингер, ГД «Подружки», удивился, откуда «М.Видео» со своим размером базы новичков. Сейчас приходится нарушать правила и лезть в соседние рынки. Так, «Подружка» 2 года назад выкатила на прилавки винишко, но кроме хайпа в отраслевых чатиках ничего путного не собрала. 🔘 Наталья Пейсахович, СМО RWB, померялась с «М.Видео» размером базы WB – те же 80 млн. клиентов. Только, в отличии от коллег, половина из них затариваются на платформе ежемесячно. Хотя многие просто убивают там свое время, что называется сегодня модным словом «таймспендинг». 🔘 Станислав Адволоткин, ecom-директор Inventive Sport, показал, как с помощью ИИ можно создать 2000 карточек для МП за день, а еще, что именно для площадок актуальна смена сезонных фонов в карточках и видео в true формате – без стабилизации и фиксации камеры. 🔘 Андрей Лебединский, ecom-директор, Zolla и Nice&easy поделился болью компании от падения трафика в офлайн на 15% год к году и такое же падение выручки. Маркетплейсы в Zolla намного лучше справляются с чисткой стока прошлых коллекций, чем аутлеты. А еще тем, что на МП нет сезонности – номер два в хитах продаж у бренда летом – пуховик. 🔘 Кристина Шевцова, начальник продакшн-студии Спортмастер, зажгла зал фотографиями продающего контента с леггинсами и полотенцами (см фото). Демонстрировала Кристина и чудеса замены моделей в карточках без пересъёмки с помощью ИИ – если контент не работает, меняется внешность и продажи идут вверх. 🔘 Александр Баранов, собственник и ГД Robinzon, считает, что не за горами время, когда мы будем вынуждены ставить на МП цены выше, чем в собственных магазинах и еком. К вечеру в зале решений вступали специальные гости из Китая, Малайзии и Индонезии под модерацией СЕО Connected Retail Forum Ирины Ратиной. Собственно, Ирина обобщила ключевые выводы сессии: 🔘 Social commerce не равен стримингам – это умение коммуницировать с клиентом 🔘 Мы должны использовать тренды не только для того, чтобы их коммерциализировать, а чтобы отличаться от конкурентов 🔘 С Китая можно брать пример выстраивания быстрой и распределенной логистики без избыточных товарных запасов и с уникальным планированием цепочки поставок 🔘 Только оцифровав своего клиента вы узнаете, как с ним работать. Все клиентские пути должны быть оцифрованы А вы был