Доверенный и невидимый: AI под капотом ретейла Ваш AI должен быть невидимым и прозрачным, подчёркивает исследование Capgemini о трендах 2026 года в ретейле. 71% пользователей поддерживают интеграцию искусственного интеллекта в e-com — год назад их было 56%. Растущий тренд налицо, но есть нюанс — недоверие. Ровно тот же 71% обеспокоен непрозрачностью AI в плане сбора и использования персональных данных. Каждый второй покупатель (52%) даже готов сменить ретейлера, если новый продавец лучше защитит его данные. Покупатели в курсе, что AI собирает данные и персонализирует их потребительский опыт. Однако им нужна уверенность в том, что технология безопасна и выгодна прежде всего им, а не продавцу. Поэтому главным героем в e-com всегда должен быть сам человек, а не «бездушный» AI. Люди благодарны рекомендациям в режиме реального времени (46% уже используют их при покупках), ведь для них это означает более быстрый и бесшовный клиентский путь. Конечно, они догадываются, что AI спрятан под капотом любимого маркетплейса, но детали им неинтересны. Как и любая технология, искусственный интеллект должен быть незаметным. И для большинства он неотличим от магии, сказал бы сегодня Артур Кларк. Пользователю всё равно, кто ему помогает, — человек или AI. Важен результат, а не инструмент. #aida_цифрадня