💬Почему 90% клиентов не покупают у вас и вы об этом даже не знаете? #Кейс: мебельная фабрика Ко мне с запросом обратился владелец мебельной фабрики в Омске. Задача — разработать маркетинговую стратегию и понять, почему при наличии продукта продажи не растут. ❗️Решение задачи начали с интервью покупателей и подписчиков, всего опросили 153 человека. 📊 8,5% - реальные покупатели. Остальные: ➖ 30,7% не могут определиться ➖ 28% сравнивают с другими ➖ 27% ждут скидок ❗️Последующие вопросы были на выявление конкурентов и их преимуществ. 🔩Основные конкуренты: ➖ 57% IKEA (на тот момент еще работали магазины) ➖ локальные бренды ➖ частные производства 🔩На вопрос «что мы можем улучшить у себя»? ➖ 44% - возможность посмотреть «вживую» ➖ 37% - много предметов в одном стиле ➖33% - цена ‼️Интересно, что 44% опрошенных готовы подождать стол с индивидуальными параметрами на заказ, в то же время 40% - могут взять готовую модель со склада. 📄Я провела перекрестный анализ и разделила аудиторию на 2 сегмента. 🌐1й сегмент - важно быстро купить, взять готовую мебель со склада. Клиенты из данного сегмента не готовы ждать, готовы выбрать и купить мебель онлайн. Как правило приобретают мебель во время ремонта 🌐2й сегмент - готовы подождать мебель с индивидуальными характеристиками на заказ. Для клиентов данного сегмента важен стиль, материал, они готовы к доплате, поскольку важны размеры мебели, фактура, цвет и др.характеристики. Цель покупки - переезд, покупка недвижимости 👉 Оба сегмента примерно равны по объему. Но исходя из опроса целевой аудитории мы приняли решение сфокусироваться на втором сегменте. ❗️У фабрики уже есть сильные стороны: ➖ скандинавский стиль (отличие от конкурентов) ➖ выбор материалов и расцветок ➖ возможность доработки дизайна под клиента 🔥В качестве рекомендаций для компании я выделила следующие пункты: ⭐️ Провести более четкое позиционирование и отстройку от основных конкурентов, донести до покупателя свое уникальное товарное предложение. ⭐️ Открыть шоу-рум, так как для клиентов важно потрогать и посмотреть мебель вживую. ⭐️Организовать удобную и быструю доставку товаров. ⭐️Улучшить качество сервиса, продумать и предложить дополнительные услуги. ⭐️Разработать программу лояльности ❗️❗️❗️❗️Если у вас похожая ситуация, когда вроде есть продукт, есть трафик, а продаж нет, нужно начать с вопроса «А для кого мы / наш продут, услуга?» Готова помочь с организацией и проведением анализа целевой аудитории. Для получения услуги, ставьте ➕ в комментариях #маркетинг #анализЦА #целеваяаудитория #мебельназаказ