Сегодня расскажу вам историю, которая случилась с одним из менеджеров нашего агентства. Это не новичок, а опытный руководитель отдела. Ее туристы не улетели в Таиланд. Не потому что отменили рейс. Не потому что что-то пошло не так с документами. Они просто… опоздали, по своей вине 😱. Две туристки сидели в бизнес-зале. Спокойно, красиво, с ощущением, что всё под контролем. Бокал, другой, разговоры... и позиция - «Мы в бизнес-зале, нас позовут». Не позвали. В бизнес зале есть табло вылетов, на которое нужно смотреть самостоятельно. Да и при регистрации всегда говорят пассажирам: время посадки и номер выхода. Менеджер заранее, в переписке, несколько раз предупредила: "Следите за табло, не пропустите посадку!!! Такие сообщения мы пишем из состояния заботы, чтобы ваш отпуск прошел максимально комфортно. В три часа ночи зазвонил телефон: Крики, обвинения, мат-перемат и угрозы подать в суд на агентство. «Отрабатывайте свои 30% комиссии» , было сказано одной из туристок. В панике, туристы успели купить себе новые билеты на регулярный рейс, с вылетом через час, находясь в стерильной зоне. Невозможно за час забрать свой багаж с предыдущего рейса, выйти в зону регистрации, пройти регистрацию, границу и явиться на посадку! Так делать категорически нельзя! Если у вас был чартерный рейс, а вы прилетите регулярным, по законам Таиланда вас не допустят на посадку на обратный чартерный рейс. И ваш билет пропадет. В итоге, менеджер убедила сдать билеты. Помогла определиться с новым чартерным рейсом, написала в отель, оформила новый трансфер. Спасла обратный билет, который всегда аннулируется при неявке на посадку. Мы предупреждаем, просчитываем, ведём вас за руку до вашего отеля, отвечаем на сотни вопросов, прорабатываем пожелания, все уточняем, заботимся как о родных. Наша задача-организовать ваш отдых, ваша задача-вовремя в него улететь. P. S. Про комиссии расскажу позже, ждите 👌