Клиентский сервис Последние несколько недель были насыщенными не только на работе, как и в целом последние полгода. Решила, что необходимо новое увлечение для разгрузки и перезагрузки. Выбрала школу танцев. Записалась онлайн на бесплатный пробный урок по стретчингу. Мне должны были перезвонить и подтвердить запись, но никто не позвонил. Бывает. Я даже думала, что не нужно идти. В связи с тем, что у меня ненормированный рабочий график я поздно освободилась и понимала, что уже не успеваю на занятие. Тем не менее решила доехать до студии, чтобы оценить сколько времени будет уходить на дорогу. На самом деле опоздала буквально на пару минут и в целом можно было бы переодеться и пойти на занятие. Я попросила администратора перезаписать меня на другой день. При этом я сразу обозначила, что мне нужны занятия с 20:00 не раньше, мне пытались предложить классы в 18 и 19. Странно, конечно, что администраторы не слышат клиентов. Ещё один звоночек. Ну, ок, бывает. Записали снова на стретчинг. При этом ещё обсудили одно направление. Решила, что буду миксовать оба направления, куплю абонемент сразу после пробного занятия. Приезжаю в назначенный день. Опять опаздываю, забегаю в студию за 4 минуты до начала занятия. Говорю, что записывалась на пробный урок. Администратор подтвердила, даже имя моё сразу назвала, так как из новеньких в этот день, видимо, была только я записана. Говорит: с вас 600₽. Я немного опешила… Отвечаю: я на пробное. Она: да, верно. Пробное стоит 600₽. Я: на сайте написано, что первое занятие бесплатно при покупке абонемента. Она: да, но нужно оплатить до занятия за урок и если после пробного занятия приобретаете абонемент, то эта сумма будет в зачёт общей стоимости. Я: хорошо, меня просто никто не предупреждал о такой схеме при записи в прошлый раз. Достаю карту, оплачиваю. При этом осадочек остался, как будто тебя обманули. Неприятно. Понимаю, что пока разбирались, время ушло, а мне ещё переодеться надо. Она подаёт мне ключ от шкафчика и говорит, что я могу пройти на занятие. Я: вы можете меня проводить и показать, где что находится? Я же первый раз. Она: да, пойдёмте. Проходим. Она показывает рукой на раздевалку и потом дальше по коридору указывает на зал, где будет занятие. Уходит. Захожу в раздевалку и понимаю, что мне не комфортно от того, что нормально не проконсультировали при записи в прошлый раз, что в этот раз через пень-колоду презентовали студию, что с оплатой разбирались. Ещё носками грязными воняет в раздевалке. Переоделась. Подхожу к залу. Занятие, конечно, уже началось. Заглянула и понимаю, что тренер уже ведёт урок, мне нужно будет сейчас уточнять, где взять коврик для занятия… и отвлекать всех. Закрыла дверь. Вернулась в раздевалку. Переоделась. Дошла до администратора. Отдала ключ и пошла на выход. Администратор: девушка, что случилось? Я: мне ничего не понятно, занятие уже началось, нормально не объяснили, мне не комфортно. Она: давайте сделаю возврат денег. Я ушла. Даже возврат не стала делать. Заплатила за опыт. Шла и думала о том, что я хочу иногда быть просто клиентом, за которого решат все вопросы. Где не нужно лишний раз включать мозг и думать. Мне и на работе хватает мыслительных процессов и решения разнообразных задач. Хочется, чтобы было прозрачно. Если написано, что пробное занятие бесплатно, то оно должно быть бесплатным. А если это не так, то укажите стоимость сразу. Проведите нормальную экскурсию по студии, чтобы новому человеку было комфортно и понятно. А не вот это вот всё. Ещё и носками грязными пахнет в раздевалке… Вместо постоянного клиента, который как минимум приобрёл бы абонемент на месяц, заработали 600₽. И мне кажется нормальным было бы связаться с человеком, который вот так ушёл, но нет, никто не связывался. А как надо было?! Об этом будет следующий пост.