Тепло ли тебе, девица? Тепло ли тебе, красная? У нас в регионе установилась очень холодная погода, 4 дня и еще неделя впереди. Такая холодная, что все замерли. Замерла и я. Хочется пить горячий чай и лежать под одеялком. Но я понимаю, что холодно только мне, а клиентам (онлайн) нет. И приходится себя согревать и мотивировать на работу. ☑️У меня по плану было два личных мероприятия: 1. Фестиваль трансформационных игр (в городе)🎲 2. Ретрит, девичник (как раз за городом, где еще холоднее) Обещали -45, по факту на трассе -40, в городе до -38 доходит, за городом так и есть -45 (ужас🥶). На фестиваль люди точно не придут💯. На трассе есть вероятность замерзнуть. Пришлось пере договариваться с локациями. Кто-то относится с пониманием, кто-то в недоумении - как можно нарушать договоренности и ни о какой клиентоориентированности речи не идет. Что делать в первую очередь: 1. максимально просчитать заранее все возможные варианты; 2. принять решение, взять ответственность; 3. сообщить второй стороне ЗАРАНЕЕ, заблаговременно (в данном случае НЕ 1,2,3 дня, а еще раньше). У любого бизнеса бывают форс-мажоры, есть нюансы. Но если предугадать заранее, то последствия и затраты будут минимальные. С чем я столкнулась на локации, где вносила предоплату за коттедж: 1. Переносить не очень хотели и предупредили, что это в последний раз! (один перенос был, т.к. группа не набралась, но сейчас чистый форс мажор) 2. Возвращать деньги не хотели с самого начала Это прямое нарушение закона, я не хотела ругаться и что-то доказывать. У меня в планах насладиться природой и комьюнити. 3. Все переговоры ведутся со мной только голосовыми сообщениями! (так делать не надо!) - это не прилично по деловому этикету и правилам переписки; не всегда есть возможность их слушать; теряется цепочка разговора и договоренностей; да и просто потом что-то доказать скриншоты не сделаешь) Приеду ли я еще раз сюда?🤔 Не знаю. Сначала проведу мероприятие и потом решу. Но точно оставлю развернутый отзыв, чтобы собственники бизнеса знали о ситуации. Поделитесь, кто-то сталкивался с отменой бронирования номера, коттеджа? Расскажите как решили вопрос🙏 #Атыкупислона