Большинство россиян стали доверять советам ИИ при покупках При онлайн-покупках 65% потребителей учитывают рекомендации онлайн-сервисов и искусственного интеллекта, а четверть обращается к ним часто, выяснил ВЦИОМ. 59% респондентов допускают помощь ИИ, но решение о покупке хотят принимать самостоятельно, 37% предпочитают выбирать товары без помощи алгоритмов. Подавляющее большинство (88%) осведомлены об использовании ИИ маркетплейсами и интернет-магазинами. Исследователи выделили три модели поведения: следование рекомендациям (покупатель доверяет готовым вариантам), контроль рекомендаций («доверяй, но проверяй») и дистанцирование (осознанный контроль данных, ориентация на человеческий фактор). Доверие к ИИ выше у «поколения цифры» и младших миллениалов. При этом 77% опрошенных считают ответственным за покупку самого человека, а не алгоритм. Покупателям важно иметь возможность в любой момент отключить ИИ, подчёркивают социологи: конкуренцию выиграют бренды, которые сбалансируют автоматизацию и контроль, дав людям рычаги управляемой автономии.