В ТРЕХ СОСНАХ… БИТРИКС позволяет сотрудникам ставить друг другу задачи. Однако сделать это хорошо не так-то просто. Задачи часто не исполняются. Почему? Где мы ошибаемся? Идеальная задача – это письменное ТЗ подобающему специалисту, фиксирующее результат и срок. На практике постоянно видим две ошибки: 1) Требования к результату и сроку не уточняются и не согласовываются. В итоге исполнитель додумывает их сам. Уточняем, переделываем. 2) Сотруднику под видом простой задачи транслируется идея или проблема, которая шире его квалификации. Рядовые сотрудники не видят подвох и быстро заводят дело не туда. Идея – это светлое намерение в будущем. Проблема – это «каша» с хвостом в прошлом. Это не задачи в чистом виде. И те и другие требуют исследования. ТЗ там нет. Продукт не всегда очевиден. Стандартного процесса исследования не существует. Такие «истории» - ноша для опытных специалистов. Иногда для очень опытных. В итоге не так уж часто есть возможность сформулировать идеальную задачу. Особенно письменно (в БИТРИКС). Поэтому к задачам нужны поддерживающие их действия: звонки, встречи, обсуждения, уточнения и т.п. А так хочется «нажать на кнопку» и получить результат. Завтра уже!