Целый день трудились над бизнес процессам от поиска нового клиента, до получения оплаты. Когда мы создаем клиента, то ключевое - нельзя бросать его без задач. Даже если мяч на его стороне, обязательно менеджеры должны поставить себе задачу напомнить о себе этому клиенту. А еще распространено - менеджер отчитывается о головокружительном количестве горячих клиентов у него в воронке. Начинаешь копать - то там не соответствие, то здесь клиент еще не догрет. За несколько итераций с командой разработали пошаговый план прохождения клиента, но самое главное: 1. Менеджер не может перенести карточку клиента в CRM, а значит отчитаться за показатель следующего этапа пока не будет выполнены критерии. 2. Прописаны четкие критерии, когда можно перемещать карточку на следующий этап. 3. Действие, которое должен совершить менеджер, если карточка клиента находится на этом этапе. 4. ЦКП (ценный конечный продукт) - что должно быть сделано в результате нахождения клиента на соответствующем этапе. 5. Ну и самое главное - срок, сколько клиент может находиться в этом этапе. В ближайшие дни допиливаем систему показателей в виде дэшборда, где будет в моменте понимание о состоянии дел в коммерческой службе.