Как правило конфликтность пациента вызвана несовпадением ожиданий и результата от процедуры 😒 Но бывают случаи, когда конфликт пациент саботирует намеренно. И здесь главный вопрос — как обезопасить себя от возможных проблем и стоит ли пытаться сохранить конфликтного клиента? О том, как правильно себя вести с конфликтным пациентом подробно здесь: ⬇️ https://dzen.ru/a/aJx0rkJsHhxV2y3f?share_to=link А это "шпаргалка" для Косметолога с напоминанием о его собственным правах: 1️⃣ Право на защиту профессиональной чести, достоинства и деловой репутации. На основании УК РФ, ст. 128.1 (клевета) косметолог имеет право защищаться от клеветы, публичных обвинений и необоснованных отзывов клиентов. А значит у вас есть возможность - подать иск и требовать с клеветника компенсацию, - требовать удаления заведомо ложных отзывов из социальных сетей. 2️⃣ Право на отказ от оказания медицинской помощи при отсутствии угрозы жизни, которое позволяет отказаться от «токсичного» пациента. Например, если вы не готовы продолжать диалог и работать с данным пациентом, можно отказать корректно, например: «Возможно, для Вас будет лучше обратиться к специалисту, который сможет предложить именно тот формат общения, который вы ищете.» 3️⃣ Право на ведение медицинской документации как доказательной базы, в частности фиксацию параметров воздействия, протокола процедуры и осуществления фотофиксации (фотографирования пациента до и после процедуры). Медицинская документация и фотофиксация — это ключевой юридический инструмент защиты косметолога в случае необоснованных жалоб пациента. А чтобы пациент был доволен, а вы уверены в результате, используйте в кабинете профессильнальную пептидную косметику LITALINE 😊 и рекомендуйте средства LITALINE в домашний уход 👍