Деньги считать приятно. Порядок наводить не очень. Это будет признательный пост. Даже немного неловко его писать. Недавно созванивалась с близким другом. У него свой проект, он тоже работает с клиентами: консультации, услуги, обучение. Обычная история: люди, деньги, процессы. Мы долго говорили о простых, но важных вещах: как сейчас зарабатывает малый бизнес и эксперты, почему одни клиенты возвращаются, а другие пропадают, как расти, а не крутиться в вечной гонке за новыми заявками. И в какой-то момент он спросил: - А ты вообще понимаешь, что происходит с твоими клиентами? Кто к тебе приходил, на что, кто возвращался, а кто исчезал? Ты видишь их путь? И меня как будто щёлкнуло: **ляя, ты меня поймал Потому что я сама постоянно говорю своим клиентам, что важно не держать всё в голове. Что нужно понимать, кто у тебя покупает, а кто пропадает после одного касания. Что системность - это не бюрократия, а точка вашего роста. А у меня долгое время всё работало по принципу: написал клиент - поработали, проект интересный - беру. пропал - ну, значит, не мой человек. деньги пришли я порадовалась и побежала дальше. Недавно я проводила воркшоп по телеграму. В итоге вышла в плюс всё ок. Но потом поймала себя на вопросе: а сколько людей не дошли до оплаты? почему? где я не доработала с возражениями? Где просто отпустила потенциального клиента?! По факту, только на этом воркшопе я недозаработала около 25.000р. Потенциал был, но он просто остался нереализованным. И тут стало мне неприятно ясно: я делаю ровно ту же ошибку, которую часто вижу у малого бизнеса, тем кому я помогаю, как маркетолог. Всё вроде бы крутится, деньги на счёт падают, но системных дыр ты не замечаешь. А значит, стабильно теряешь в росте. Сейчас я в точке, где хочу это пересобрать.Навести порядок в клиентах. Нормально выстроить путь клиента. Понимать, кто ко мне приходит, кто возвращается и за счёт чего. Вся информайия у меня всегда была табличкам. И сделать так, чтобы работа перестала быть постоянной гонкой за новыми заявками. Да, я наконец-то внедрила CRM систему, о который думала уже больше года так точно, но откладывала, потому что "ну а зачем? клиентов же не так много" и это оказалось не так страшно, как казалось. Наводить порядок не самая приятная часть работы. гораздо приятнее просто радоваться деньгам, когда они приходят на счёт. Но для меня сейчас важное осознание вот какое: не страшно делать что-то не идеально. страшно не замечать этого годами.