📱Билайн и удорожание тарифа. В приложении Билайн висит сообщение об изменениях в условиях тарифа. По клику - переход в webview с подробным объяснением причин. И это хороший пример работы с восприятием цены. Нравится, что команда подошла к кейсу с оглядкой на эмоции клиента. Здесь риск не в самом +10%, а в том, как клиент это интерпретирует. Например, "меня снова молча поставили перед фактом". Что в Билайн сделали хорошо: - Коммуникация встроена прямо в продукт. Сообщение видно в основном экране, а не спрятано в почте или смс. Единственное, я бы хотел получишь и пуш-уведомление. - Пояснили, с чем связаны эти +10%: с ростом расходов на содержание сети, ростом НДС и в целом с инфляцией. Команда работает над предотвращением негатива: снижением обращений в поддержку, импульсивного оттока, сохранением NPS среди платящих клиентов, в конце концов. Ведь пользователь может уйти не из-за роста цены, а из-за ощущения, что с ними обошлись нечестно. Мой личный опыт это подтверждает: первичная негативная реакция сменилась на принятие. #otherapps #онбординг #удержание