🚩 Карта методов исследований (сохраните, чтобы не потерять) В продолжение рубрики #про_исследования собрали для вас четыре блока методов, которые работают. В комментариях прикрепили картинку в хорошем качестве. 1️⃣ Кабинетные исследования (desk research) Это то, с чего стоит начинать всегда. Вы не выходите к людям, а изучаете то, что уже есть: ⚫️ Конкурентный анализ — кто еще играет на этом поле и как ⚫️ Поисковый спрос — что люди гуглят по вашей теме ⚫️ Social listening — о чем говорят в профессиональных чатах и каналах ⚫️ Анализ отзывов — что пишут про юрфирмы и конкретных юристов ⚫️ Отраслевые отчеты — ВЦИОМ, статистика судебных решений, данные ФНС ⚫️ Внутренние данные — CRM, структура прибыли по практикам, конверсия в клиенты ⚫️ SWOT и PESTEL Для юридического бизнеса: хотите понять, стоит ли открывать практику банкротства — начните с кабинетки. Посмотрите статистику арбитражных судов, количество дел, основных игроков в регионе. 2️⃣ Качественные исследования Отвечают на вопрос «ПОЧЕМУ» Нужна глубина, инсайты, понимание мотивов. Выборка небольшая, но каждый кейс — как под микроскопом. ⚫️ Глубинные интервью (IDI) — разговор с клиентом или экспертом на час-полтора ⚫️ JTBD-интервью — про задачи, которые клиент «нанимает» юриста решать ⚫️ Экспертные интервью — разговор с лидерами рынка ⚫️ Фокус-группы — когда нужно услышать спор и разные мнения ⚫️ Контекстуальные интервью — наблюдаем за работой юриста в реальной среде ⚫️ Дневниковые исследования — клиент записывает все свои боли в течение месяца ⚫️ Тайный покупатель — приходим к конкурентам с запросом и смотрим сервис Для юридического бизнеса: хотите понять, почему крупные клиенты уходят к конкурентам — садитесь в кресло и говорите с каждым, кто ушел. Один разговор даст больше, чем 1000 строк статистики. 3️⃣ Количественные исследования Отвечают на вопросы «СКОЛЬКО», «КАК ЧАСТО», «НАСКОЛЬКО» Когда гипотезы есть, их нужно проверить на большой выборке и получить цифры. ⚫️ Опросы (CAWI, CATI) — онлайн или по телефону ⚫️ A/B тестирование — какая версия лендинга приносит больше заявок ⚫️ NPS, CSAT, CES — измеряем лояльность и удовлетворенность ⚫️ Conjoint-анализ — что важнее для клиента: цена, имя юриста или сроки ⚫️ Веб-аналитика — откуда приходят, что смотрят, где уходят ⚫️ RFM-анализ — кто ваши лучшие клиенты и как часто они возвращаются ⚫️ Волновые исследования — как меняются показатели год к году Для юридического бизнеса: хотите узнать, сколько потенциальных клиентов готовы платить за комплексный абонемент — запустите опрос среди тех, кто уже оставлял заявки. Получите цифры для бизнес-плана. 4️⃣ Смешанные методы (Mixed Methods) Здесь важно не просто собрать данные, а соединить их так, чтобы они дали объемную картину. ⚫️ Exploratory Sequential — сначала качество (интервью, гипотезы), потом количество (опрос, проверка на большой выборке) ⚫️ Explanatory Sequential — сначала количество (опрос, выявили тренды), потом качество (интервью, чтобы понять причины этих трендов) ⚫️ Convergent Parallel — оба метода параллельно, данные сходятся в одной точке при анализе Для юридического бизнеса: классический кейс — сначала поговорили с 10 GC (качество), услышали гипотезу про спрос на Legal Ops, потом запустили опрос по 100 компаниям (количество) и подтвердили цифрами. 🔥 Главный совет: Не начинайте с методов. Начинайте с вопроса, на который хотите получить ответ. «Что мы хотим узнать?» — важнее, чем «Каким методом будем исследовать?» А эта схема — просто навигатор. Когда поймете, какой ответ ищете, она подскажет, куда идти. #про_исследования ➖➖➖➖➖➖➖ Самые актуальные исследования юридического рынка и не только в нашем ТГ-канале. Legal Story