КС РФ разъяснил порядок возврата качественного товара, который потребитель купил дистанционно ☝️ Конституционный Суд РФ выпустил разъяснения о порядке возврата качественного товара, приобретенного дистанционно. Поводом для рассмотрения стала ситуация, когда покупатель захотел отправить неподошедшую вещь обратно продавцу почтой за свой счет. Интернет-магазин отказался принимать посылку, настаивая на том, что вернуть товар можно только через его розничные точки лично или с помощью представителя. Суды и Роспотребнадзор тогда не усмотрели в этом нарушений, указав, что отправка почтой допустима лишь по договоренности с продавцом. 🧑‍⚖️ Однако Конституционный Суд занял иную позицию. Если потребителю неудобно везти товар в торговую точку (например, продавец находится в другом населенном пункте), покупатель вправе запросить альтернативные варианты возврата. Продавец обязан предоставить актуальный адрес, по которому можно направить посылку для проверки качества, и не может отказать в ее приеме. Когда продавец не идет навстречу, потребитель вправе самостоятельно выбрать способ отправки, в том числе через любую транспортную компанию или почтового оператора. Правда, в этом случае все риски ложатся на покупателя: он отвечает за упаковку, несет расходы на доставку и рискует сохранностью груза. Если товар испортится или повредится при пересылке, виноватым окажется именно он. Продавцам же рекомендуется минимизировать возможные споры о состоянии возвращаемой вещи. Для этого стоит фиксировать процесс вскрытия упаковки на фото или видео, составлять акты осмотра и использовать другие инструменты, чтобы подтвердить первоначальный вид изделия в момент получения.