🐹 Делюсь инсайтами по Айбо @AYBOplatform_bot 🔵Во-первых, обращения у нас идут каждый день. Это просто потрясающе, я понимаю, что людям такой сервис необходим! 🔵Во-вторых, я подчистую снесла все, что мы делали вначале. Наши ответы были сложные, не понятные, слишком "медицинские", если можно так выразиться (конечно, не с точки зрения содержания, а с точки зрения формулировки). И тут мы сталкивались с потенциальной проблемой - если человек не понимает, что ему написали, то будет ли он это делать? Скорее всего - нет. Тогда в чем смысл нашей работы? 🔵В-третьих, я, конечно, закошмарила врачей 😁 А почему здесь так? А как это расшифровывается? А запор у котика - это сколько дней, а у собачки? А как мне понять вот эту рекомендацию? и тд......Я сейчас вникаю буквально в каждое слово и анализирую его на предмет ясности изложения для обычного человека (без мед/вет образования) 🔵В-четвертых, я ввела в шаблон ответов эмодзи 😎 Да, чтобы было еще понятнее! Вот зеленая галочка - это надо сделать. Вот желтый воскл.знак - на это обращаем внимание. Вот красный флаг - АЛАРМ!АЛАРМ! Сюда читать и вникать!!! Продолжаю работать над эмпатией и персонализацией. Считаю очень важным, чтобы врачи здоровались, представлялись, желали хорошего дня и здоровья! Чтобы к питомцу даже в назначениях обращались по имени. Вчера с одним из ответов просидела 6 часов! (Извините, если вы пока долго ожидаете ваше заключение, это я думаю, а подходящий ли эмодзи здесь стоит 😁). Да, действительно, я выбирала эмодзи, меняла местами блоки, отправляла на согласование, потом обратно на правки и так несколько кругов. Спасибо докторам за терпение 💙 #️⃣Напишите, часто ли вы сталкивались в вет или мед назначениях с информацией, которая была вам не понятна? Переспрашивали ли вы или просто уходили и гуглили?#️⃣