Общался недавно с крупным застройщиком. Они говорят, что не хотят отвечать на сообщения потенциальных клиентов в Циане, т.к. менеджеры заняты другими вещами Статистика по России и по миру говорит, что клиенты наоборот всё чаще предпочитают писать в чат Без уделения внимания этому каналу связи компании рискуют терять клиентов. Сейчас нейронки всё лучше отвечают на первичные сообщения. Многие продавцы на Авито подключили ботов в чатах. Из сервисов поддержки лучший бот я встречал в МТС Линк (бывший Вебинар.ру) - отвечает очень точно и развернуто на вопросы