🔥 КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА УМИРАЮТ? ✅ Друзья, приветствую вас! О конкурентных преимуществах, казалось бы, уже все известно и все сказано-пересказано. Достаточно вспомнить монументальный труд Майкла Портера «Конкурентное преимущество». Эту книгу, кстати, кто-нибудь дочитал до конца? Вместе с тем, некоторые уважаемые эксперты по стратегии утверждают, что в наше время конкурентные преимущества уже не так важны, что они «умирают», и что этот термин надо, вообще, исключить из управленческого лексикона. Мол, «клиентам не надо лучше, им надо хорошо». Значит, согласно этой логике, надо просто удовлетворять их потребности и не стремиться быть лучше конкурентов? Хм… Допустим. Но клиенты становятся все более осознанными (умными, подкованными, информированными, разборчивыми, дотошными, капризными, привередливыми), их требования ужесточаются, они с пристрастием изучают альтернативных поставщиков, при этом конкуренция на всех рынках просто дикая и дальше будет только хуже. А конкурентные преимущества умирают? Странно. Возникает жуткий когнитивный диссонанс. По-моему, все с точностью до наоборот. Актуальность конкурентных преимуществ только растет. Видимо, разные эксперты просто по-разному понимают, что такое «конкурентное преимущество». Попробуем разобраться. ✅ Да, никто не спорит, надо создавать ценности, удовлетворяющие потребности клиентов. Это краеугольный камень любой стратегии. А что такое клиентские ценности? Это характеристики или т.н. атрибуты: продуктов (в том числе их качества), клиентского сервиса, бренда, персонала, цены, которые так или иначе «работают» на удовлетворение потребностей клиентов (функциональных, социальных, эмоциональных, ресурсных). Другими словами, это то, что действительно важно для клиентов. И если мы такие ценности создаем, клиенты будут довольны и счастливы. Но ведь наши конкуренты (к счастью, не все) тоже не дремлют и понимают, что надо не деньги зарабатывать (деньги – это не главная цель, а важное следствие), а создавать ценности для клиентов. И тоже будут это делать. Возникает вопрос: на кого, прежде всего, обратят внимание наши покупатели? Правильно. На того, кто делает это лучше. ✅ Потребителей привлекает контраст! Но не любой контраст, а только тот, который имеет для них значение. Тогда он может стать вашим (или не вашим) конкурентным преимуществом. Конкурентное преимущество – это попытка ответить на вопрос: почему клиенты могут захотеть покупать именно у вас? ✅ Но не все так просто. Есть нюансы. Чтобы какой-то атрибут продукта, сервиса, бренда, цены или персонала стал конкурентным преимуществом, должно выполняться шесть условий: ценность, превосходство, существенность, полезность, устойчивость, осведомленность. 👉 ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ (3 минуты). ✅ Анализ потребностей клиентов, формирование ценностных предложений и выявление подлинных конкурентных преимуществ мы всегда выполняем в ходе стратегических сессий и в проектах по разработке конкурентной стратегии предприятия. Желаю вам успеха! Мои книги Мои статьи