«Извините, ваша бронь не оплачена» 😨 Моя работа долгие годы у массового туроператора сейчас очень помогает мне Я понимаю, как думает туроператор, как он будет решать проблемы… или не решать, где он может лукавить, а где действительно поможет ☝️ 🤩 Потому что я сама была по ту сторону. Работала с турагентствами и видела всю кухню изнутри И поэтому, как бы кто ни относился к профессии турагента — скептически или с мыслью «я сам всё сделаю» — я точно знаю: разница есть. И она огромная! Я видела это своими глазами 👀 Был период, когда у туроператора, где мы работали, начались проблемы 😣 О них не говорили вслух, но по работе это чувствовалось: и в отношении к туристам, и к партнёрам, и даже к сотрудникам И случались ситуации, которые до сих пор вспоминаю ⬇️ Туристы прилетают в отель… а им на ресепшене говорят: "ваша бронь не оплачена" 😱 Представляете их состояние? Люди покупали туры заранее — за месяц, за три, за полгода. И вдруг в момент заселения — такой шок Особенно запомнилась одна история ⬇️ 4 семьи прилетели в дорогой отель в Белеке — Regnum Carya. Тур — от 500 тыс. ₽ за неделю И всем им на ресепшене говорят: — Мы не можем вас заселить, бронь не оплачена Дальше всё пошло по-разному: 🤩Две семьи покупали тур через турагентов. Их первое действие — звонок своему агенту 🤩Другие две — покупали самостоятельно через сайт туроператора. Они звонят на горячую линию и слышат: «Ожидайте, вопрос решается» И вроде бы ситуация у всех одинаковая… но результат — нет 🤩 Те, кто были с турагентом — заселились примерно к 14:00. Потому что агент подключился, поднял всех, кого можно, и довёл ситуацию до результата 🤩 А те, кто покупали сами — заселились только к 18:00 🤔 И здесь ещё важный момент: это был Байрам, выходные в Турции. Половина офисов не работала, отвечали через раз. Но турагенты — добились Я очень хорошо запомнила эту ситуацию, потому что сама тогда общалась с этими агентами. И меня поразило, насколько они были уверены за своих туристов. Они не «ждали ответа» — они решали 🔥 Поэтому я точно могу сказать: хороший турагент — это не просто человек, который «подбирает и продает тур». Это человек, который будет за вас до конца 💪 И сейчас, когда мир подкидывает всё больше неожиданных ситуаций, ценность этой профессии становится особенно очевидной 🤩 Вы когда-нибудь попадали в форс-мажорные ситуации в поездках? Как решали? #полезное@kseniya_mirlove #личное@kseniya_mirlove