Увидела ролик, где Burger King уволил своего маскота. (и король может быть уволен 😀) Статус короля теперь у клиента. 👑 Много брендов в этом году начинают отдельно проговаривать одну и ту же вещь: мы клиентов слышим, мы их ценим, они для нас важнее. Тема не новая, конечно. Сейчас ее часто вытаскивают в центр коммуникации. Бренд прямо ссылается на то, что слушает клиентов и работает над проблемами. Ранее в этом году Burger King предоставил клиентам номер телефона, по которому они могли бы позвонить или написать своему президенту США и Канады Тому Кертису напрямую, чтобы оставить отзыв о бизнесе. В прошлом месяце Кертис сказал, что он получил десятки тысяч голосовых сообщений и текстовых сообщений, при этом Whopper «постоянно является одной из главных тем». Мне нравятся такие отсылки к клиентам. Для Burger King это вообще не самая привычная интонация, на мой взгляд. Потому что Burger King долго строил свою коммуникацию через борьбу с McDonald’s. Что было легендарным противостоянием. Но, когда я увидела эту бумажную корону, у меня всплыли в голове моменты, когда они валялись буквально в каждой второй уличной мусорке. (Спасибо, что больше нет)