Человек часто формирует мнение о компании раньше, чем открывает сайт. «Уважаемый клиент, вы неправильно понимаете ситуацию. Наши мастера работают строго по графику. Если вам пришлось ждать — значит так было согласовано. Рекомендуем внимательнее читать договор.» Я не выдумал. Это реальный ответ на негативный отзыв. Результат: автор обновил отзыв, добавил скриншот, снова поставил одну звезду. Ответ на негатив — это не поле боя. Это витрина для новых клиентов. Человек редко читает десятки отзывов подряд. Он смотрит на общую картину: рейтинг, свежесть откликов, наличие фотографий, качество ответов и то, насколько всё это выглядит правдоподобно. Из этих деталей складывается первое ощущение надёжности. Нормально оформленные карточки и живая работа с отзывами снижают тревожность клиента. Он видит, что компания не прячется, отвечает, показывает лицо и не исчезает после сделки. Это сильно влияет на конверсию в обращение. Если хотите привести карточки и отзывы в состояние, которое усиливает доверие — научим правильно работать с репутацией → https://kreatika.pro/yandex-biznes-i-karty #яндексбизнес #репутация #яндекскарты #serm