Недавно увидел видео, где мужчина сказал одну интересную вещь. “Если мне принесли не стейк средней прожарки, который я заказывал, а идеально приготовленную курицу — я спокойно её съем. Потому что тратить свою энергию мне есть куда.” И меня зацепила здесь не еда. Меня зацепил уровень. Есть люди, которые будут устраивать скандал, требовать компенсацию, доказывать свою правоту. Для них это вопрос принципа. А есть те, кто просто примет ситуацию, сделает вывод и больше не вернётся. И вот в этот момент я поймал себя на мысли, что в дизайне это работает абсолютно так же. Клиент пришёл за стейком, а ты сделал идеальную курицу. Возможно, она действительно получилась отличной: красиво, модно, композиционно всё выверено. Но если это не то, что человек хотел внутренне — это всё равно промах. И проблема здесь не в том, что клиент «ничего не понимает». Чаще всего проблема в том, что мы недостаточно глубоко поняли его. Я начал думать, что наш бриф раньше во многом был про внешнее: стилистика, референсы, фактуры, планировка. Всё профессионально, всё по делу. Но есть вещи гораздо глубже: как человек живёт, как принимает решения, где он жёсткий, где мягкий, что его раздражает, как он отдыхает, где он восстанавливается. И вот это иногда раскрывается только если копнуть чуть глубже. Поэтому сегодня наш бриф всё меньше про «какой стиль вам нравится» и всё больше про то, как человек живёт. И иногда задача дизайнера — не сделать красиво. А просто не перепутать стейк с курицей.