Первый негативный отзыв Представляете, за год развития бренда я создала более 300 украшений. Все они доставлялись, носились, радовали девушек… и вот на днях случил первый негативный отзыв. ПЕРВЫЙ. Хотя негативным я его не назову, это было просто сообщение от девушки с констатацией факта (без агрессии и жалобы). Девушка написала, что украшение порвалось во время танцев. Честно, сначала я расстроилась. Стало неприятно и обидно, что так получилось. Но потом я подумала: это же всего один случай на 300 изделий! Один случай за год. Значит, всё остальное делается крепко и качественно. Такое может случиться в любой сфере. Это нормально. Всегда есть исключения. И здесь важна не первоначальная реакция, а дальнейшие действия. Я могла никак не реагировать и оставить ее с порванным украшением. Но я выбрала другой вариант: предложила ей решение, чтобы НЕ оставлять девушку с негативными эмоциями. Для меня важно, чтобы каждый человек в коммуникации и взаимодействии со мной чувствовал: даже если что-то пошло не так, на меня можно рассчитывать и я сделаю всё возможное, чтобы решить задачу. Я думаю, этот случай я запомню надолго. Как мы запоминаем первую любовь, первые заработанные деньги, и первый косяк😄 Поделитесь своими историями, когда вы получили негативный отзыв: как вы отреагировали и как решали?