Оставьте принцип «Клиент всегда прав» магазинам Меня бы так не бесил этот принцип, если бы он не мешал дизайнерам расти и зарабатывать. Вот что творят дизайнеры, которые считают клиента во всем правым: 🥴 Делают не эффективный сайт, а тот, что понравится клиенту. Адекватный клиент приходит заработать больше денег, а не потешить эго. Эксперт по дизайну — дизайнер, а не клиент. У дизайнера — вся статистика по эффективным блокам, насмотренность, аналитика и понимание, как управлять вниманием. Клиент не должен разбираться в дизайне, это ваша задача, как эксперта. Я общался с дизайнером, который создавал для каждого клиента по 10 (!) вариантов концепции сайта, чтобы тот выбрал, какой нравится больше. Не перекладывайте ответственность на клиента. Это ваша работа — выбрать эффективный вариант и объяснить, почему он принесет больше денег. Я показываю только один вариант, иногда два. 🥴 Вносят все правки. Если у вас много правок — это ваш косяк. Значит, допустили ошибку на одном из этапов. Например, плохо провели интервью или поняли задачу. А может, не объяснили свои решения — молча отправили ссылку на прототип. Как обращаться с правками: • Не отвечайте на письмо с правками сразу. Дождитесь, пока придет стадия «принятия» — не захочется устраивать истерику 😉 • Оцените, влияют ли правки на результат. Например, вы правда могли ошибиться со шрифтом — у меня такое было. Я выбрал слишком угловатый шрифт для психологов, и это мешало выстроить доверие с клиентами. Шрифты заменили. К цветам у меня простое отношение. Если клиент считает, что есть какое-то психологическое восприятие цвета — я заменю на тот, что нужно. Хотя сам смотрел исследования — ни на что это не влияет. • Отстаивайте правки без эмоций. Опирайтесь на кейсы, объясняйте, как изменения повлияют на юзабилити. 🥴 Работают с заказчиками-«художниками». Обычно это ИПшники, которым важно сотворчество. Свои замечания они аргументируют как «я художник, я так вижу». Они хотят «классный и красивый» сайт, а не эффективный. В крупных компаниях такое бывает там, где все завязано на собственнике, и он вовлекается во все подряд. Не слушайте меня, если вы «творческий» дизайнер и любите бешеную анимацию и графику для красоты. В таком случае, когда вы встречаетесь с клиентом-художником, случается катарсис. Вселенная замыкается! И случается процесс, за которым можно наблюдать два года. А точнее, года два, пока все не разругаются в хлам. Я работаю с клиентами, которые приходят с такой задачей: «Сделай мне сайт, у которого конверсия будет выше, чем у текущего. Мне не важно, как ты этого добьешься». Такой клиент по определению прав.