А знаете ли вы что все зубные пасты одинаково полезны? Да, да! И в отличие от рекламы, где утверждается обратное, мне это сказал стоматолог а не маркетолог 😜. - Так как выбрать нужную? - Выберите ту, которая будет просто вам приятна по вкусу и консистенции. И чтобы послевкусие нравилось. Стоит ли говорить, что моя жизнь разделилась на “до” и “после” этого диалога. Но инсайт был вовсе не в стоматологической сфере. Скорее в бизнесовой. Представьте себе, что все услуги, в том числе и IT, по большей части “одинаково полезны”. И качество, и состав, и цена. Так как выбрать лучшего подрядчика? Правильно! Чтобы был “приятным на вкус” и “послевкусие нравилось”. Тут на арену под бурные овации выходит клиентский менеджмент. Не стоит недооценивать силу этого инсайта. Я много раз наблюдал, как у коллег средненькие проекты с посредственной реализацией оставляли заказчика по-настоящему счастливым, а реально классные проекты, но с посредственным менеджментом оставляли клиента несчастным и неудовлетворенным. Я к чему - если вы общаетесь с клиентами - будьте как хорошая зубная паста - приятными, свежими, ненавязчивыми и обязательно с хорошим послевкусием! Наставьте 30 каких нибудь реакций и я напишу 10 заповедей зубной пасты хорошего клиентского сервиса в IT