МП говорит, ищите потерянный товар сами? Что ему ответить разберем сегодня. Часто слышу миф, что судиться с Ozon/WB бесполезно, у них «непробиваемые» оферты и юристы. Это дело наглядное доказательство обратного. Даже если пропажа случилась на их складе, а поддержка кормит завтраками, вернуть деньги реально. Ситуация: Селлер отгрузил на склад Ozon поставку товаров на общую сумму 300 000 руб. ❗️Что важно: Поставка была доставлена перевозчиком, две коробки успешно просканировали и приняли на складе. Подтверждение - статус в ЛК «Приемка на складе» и данные водителя. После этого товар бесследно исчез.👻 На реализацию он не поступил, на складе не нашелся. Селлер обратился в поддержку. В ответ - стандартная отписка: «Предоставьте ТРН с подписью и печатью Ozon». Хотя по условиям договора (п. 2.3.2) передача груза фиксируется статусом «В пути», а не актом. Что сделали: Подготовили исковое заявление. В иске сделали упор на несколько ключевых моментов: ✔️ Факт приемки: Мы доказали, что товар поступил на склад Ответчика. Статус в ЛК и данные сканирования - лучшее подтверждение. С этого момента ответственность за сохранность лежит на Ozon (услуги FBO по Приложению №1). ✔️ Бездействие Озона: Зафиксировали переписку с поддержкой, где нам не дают конкретики, а отсылают к несуществующим документам. Это нарушение принципа добросовестности (ст. 309-310 ГК РФ). ✔️Расчет убытков: Представили четкий расчет стоимости утраченного товара. ✔️Досудебный порядок: Показали, что претензию направляли, ответа не получили, значит, спор правомерно передан в суд. 🏆 Результат: Суд иск удовлетворил полностью. Рекомендации для селлера: 📍Как только товар получил статус о приемке на складе, он считается переданным маркетплейсу. Требуйте возмещения. 📍Не верьте в «волшебные» документы. Если в договоре (оферте) сказано, что передача фиксируется статусом (как в п. 2.3.2), то никакие дополнительные ТН с печатью не нужны. Это формальность, которой прикрывается поддержка, чтобы «отфутболить» проблему. 📍Фиксируйте всё. Скриншоты статусов, переписка с поддержкой (даже роботы), данные водителя, номера машин сохраняйте всё. Это доказательная база. 📍Не затягивайте с претензией. Если товар не выкупается больше 2-3 недель после приемки, а поддержка молчит или отвечает шаблонами - пора готовить досудебную претензию. 😎 Если у вас похожая ситуация пишите @savetend. Проведем аудит и подготовим позицию для суда. Подписывайтесь:🚀Бухгалтерия Save Tend | 🚀 Юр. компания Save Tend 📲 MAX Save Tend | 📱 Save Tend