3 фатальные ошибки в сотрудничестве с клиентами [о сложностях в отношениях “Исполнитель-Заказчик”] #личный_опыт Цель данного поста — не пожаловаться! 🙈 А донести мысль о том, когда и почему могут возникнуть сложности — и для Заказчика, и для Исполнителя — и по возможности предупредить их. На моем опыте непреодолимые сложности в работе возникают в трех случаях. 1. Нет ответственного лица Когда нет единого ответственного лица со стороны Заказчика, и не очень понятно кто решает. Задачи ставят, принимают и отслеживают несколько человек. Каждый, естественно, со своим видением. Когда “про это спроси РОПа Васю, а про эту директора по маркетингу Петра Антоновича” — это как минимум увеличивает сроки решения задач и снижает эффективность. У меня таких два случая: первый, довольно большая компания, федерального уровня — производитель известной марки очистных сооружений. Все было хорошо на встрече с главой компании, вроде понятны были и задачи, и ожидания. Начали работать. Все было нормально. А потом включились менеджеры... Но там было и ожидаемо, если честно. Я вот изначально будто чувствовал... Но вот второй случай — интересный. Компания выросла у меня на глазах, я работал с основателем когда он был по сути одиночкой, только начинал. За несколько лет бизнес разросся, в компании стало много “советников” директора, и в 2023, после 7 лет сотрудничества, оно закончилось.. Что ж, так бывает. Но с себя ответственности тоже не снимаю — значит мы тоже где-то не доработали. 2. Контактное лицо и ЛПР - не один и тот же человек Это у меня было совсем недавно. Ты три месяца делал сайт, согласовывал каждый этап с назначенным контактным лицом - а в итоге выясняется, что принять проект должен не он. А гендир). А "менеджер вообще не разбирается и вы там все не так сделали". То есть, гендиректор дал задачу "сделайте сайт", полностью вышел из процесса, контролировал все назначенный им менеджер - а в конце все должно быть так, как думал он. Ну и последний случай, вообще на днях было - см. вложенный скрин. После 3 месяцев (!!!) работы, в течение которых на связи был один сотрудник (и, естественно, все с ним согласовывалось), у них появился новый сотрудник и теперь он отвечает за сайт... В смысле?! То есть, он появился, и теперь скажет - мне не нравиться, все переделайте что ли? Это как понимать вообще? 😀 3. Нет четкого ТЗ Это уже наверное больше вина исполнителя. То есть - моя. Помню, как делая сайт клиенту за 90 т.р. потратил 160😳 Несмотря на большой опыт общения и взаимодействия с заказчиком ранее [т.е. не в первый раз сотрудничали, и НИКОГДА не было проблем во взаимопонимании]. Ну, что ж делать — век живи, век учись. Но, повторюсь, в большей степени сам виноват. Я, как исполнитель должен согласовать задачи и ТЗ, и только потом приступать к его выполнению. Даже и если заказчик его не предоставил — я должен был его сделать сам, на основе обсуждений. А не работать по устным договоренностям [банально можно что-то забыть даже]. А у вас какие проблемы с исполнителями или заказчиками? - их нет 👍 - есть, и серьёзные 🙈 - все нормально, рабочие моменты 👌 P.S. Уважаемые предприниматели! Это ни в коем случае не критика в ваш адрес! А попытка донести подход: нам всем хочется [так ведь?], чтобы работа была эффективна, и при этом всем было комфортно, а отношения и сотрудничество были взаимовыгодными и позитивными. ** ⚫️⬜️ Услуги⚫️⚪️ Навигация⚫️⚪️ Отзывы _