Скрипты служб поддержки крупных платформ это документы эпохи влиятельнее чем все интервью полубезумных депутатов госдумы. Раньше решения государя разносили глашатаи, потом их стали печатать на бумаге, в 20м веке передавать через экран. В 21м веке все самое важное в скриптах службы поддержки телеком оператора.