В отделе программирования внедрена новая система приема, отслеживания и закрытия заявок - Zammad. Решение направлено на упорядочивание работы с обращениями и повышение качества обслуживания клиентов. Система объединяет обработку, как клиентских обращений, так и внутренних заявок сотрудников компании в едином цифровом пространстве. Каждое поступившее обращение автоматически регистрируется, получает уникальный номер и проходит все этапы обработки — от принятия в работу до полного закрытия. Особое внимание уделено контролю клиентских заявок. Благодаря внедрению системы каждое обращение фиксируется и находится под контролем до момента решения. Это позволяет исключить потерю заявок и обеспечить прозрачность процесса их выполнения. Новая система также дает возможность отслеживать статус обращений и повышает эффективность взаимодействия между подразделениями компании. Внедрение решения стало частью работы по развитию внутренних сервисов и совершенствованию клиентского обслуживания. Специалисты ГК «ИТФ» обладают опытом внедрения подобных решений и готовы помогать компаниям оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы. Если и вы хотите повысить эффективность работы и сделать процессы более прозрачными — наши специалисты готовы предложить решения для вашего бизнеса. За консультацией обращайтесь в ГК «ИТФ» 45-90-45 или 8-921-162-18-58