Белорусский сервис Когда мы только начинали оказывать услуги «тайный покупатель», я изредка использовал членов своей семьи в роли тайных агентов. Заказов иногда бывало много, а сотрудников было мало. Ходила на проверки и моя мама — человек невероятно ответственный и порядочный. Боялась, конечно, но хотела помочь и перед проверкой очень тщательно готовилась. Впервые она пошла на такую проверку в компанию по продаже мебели. Цель проверки — выяснить знание товара и техник продаж у нового сотрудника. Что-то около двух или трёх дней мама изучала всю продукцию компании заказчика вдоль и поперёк. Подготовила вопросы по комплектующим и фурнитуре, изучила конкурентов, составила легенду и отправилась на проверку. Первый вопрос молодому менеджеру: — Помогите подобрать диван в квартиру, оформленную в стиле контемпорари. Второй вопрос: — А проходила ли обивочная ткань тест Мартиндейла? Потом что-то про начинку дивана, пружинный блок и т.д. При прослушивании записи разговора я гуглил значение этих слов, а какого было менеджеру в момент записи — не представляю. Проверку молодой сотрудник провалил. Когда я пришёл к заказчику сдавать отчёт, с ним в кабинете сидел тот самый молодой менеджер, который должен был выслушать наш вердикт и сделать выводы. (Это было желание заказчика, о котором я узнал только в кабинете.) Во время перечисления недочётов и ошибок, выявленных в ходе проверки, выражение лица у молодого менеджера просто кричало: «Дома я сделаю куклу вуду, и ты у меня попляшешь, говнюк». И я понимал его злость. Ведь на обучении вряд ли объясняют про контемпорари... что-то там. Вряд ли сам директор знает уровень износостойкости материала каждого дивана. И вряд ли грамотному ведению продаж можно научиться за 5–7 дней... Да, я уверен, что половина бывалых продавцов мебели не прошли бы эту проверку. Я закончил и пояснил, что проблема не только в сотруднике, а в системе обучения в целом, и лечить нужно в первую очередь её. Подписали акты, разошлись. Спустя 7–8 месяцев поступает ещё одна заявка от этой же компании, но имя заказчика другое... Я позвонил и выяснилось, что заявку оставил тот самый молодой менеджер. Он получил повышение и хотел, чтобы нашу проверку прошли его подчинённые. Мы встретились, и он рассказал, что после того отчёта он днями и ночами читал книги по продажам, изучал продаваемый продукт и оттачивал мастерство ведения продаж. В итоге получил повышение и теперь сам обучает всех продавцов. Я такого не ожидал. Ждал подожжённые фекалии на пороге нашего офиса. Ждал проклятие цыганки. Но не это. Человек выслушал конструктивную критику и воспринял её как повод для изменений. Молодец, парень. А злое выражение лица в тот день — оказывается, парень злился на себя, потому что это была его первая работа, и во время обучения он ничего не слушал. Думал, что всё это ерунда и пронесёт как-нибудь, а потом, когда понял, что его могут уволить, — разозлился. Очень редко встречаю таких людей. Красава. 🖤ЧЕРНОВИК🖤 Подписаться🌷