Как мы работаем с отзывами клиентов Многие, когда получают негативный отзыв, впадают в панику: «Всё, удаляю!» «Надо срочно убрать!» «Может, вообще закрыть бизнес?» На деле всё проще — отзыв это не приговор, а инструмент. Плохой отзыв — это просто сигнал. Где-то в компании что-то работает плохо. И это шанс это улучшить. Мы для себя выстроили чёткий подход: — Не игнорировать, — Не оправдываться, — А связываться с клиентом и узнавать: что пошло не так. Порой именно в таких диалогах мы находим слабые места в наших процессах. Самое опасное — это не негативный отзыв. Самое опасное — когда клиент уходит тихо, а потом за пределами компании говорит о нас плохо. Часто даже преувеличивает. Поэтому наша задача — сделать так, чтобы клиент мог безопасно сказать правду прямо нам. А мы эту правду не обижались, а использовали как навигатор. Так растёт культура. Так растёт качество. Так строится сильная репутация.