Оказана помощь в выполнении курсовой работы на тему Мониторинг взаимоотношений организации с потребителями: СОДЕРЖАНИЕ Введение 3 1 Теоретические аспекты мониторинга взаимоотношения организации с потребителями 5 1.1 Сущность и виды взаимоотношений фирмы с потребителями 5 1.2 Содержание управления взаимоотношениями с потребителями 10 1.3 Методические основы анализа взаимоотношений с потребителями и факторов на них влияющих 14 2 Анализ взаимоотношений органиации с потребителями (на примере ООО «КИТ: ТК») 20 2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации 20 2.2 Анализ потребителей и конкурентов на рынке услуг по перевозке грузов Свердловской области 24 2.3 Анализ взаимоотношения организации с потребителями и используемых методов мониторинга 31 2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ 40 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию мониторинга взаимоотношений организации с потребителями 44 Заключение 60 Список использованных источников 62 Приложение 65