Клиенты становятся все более требовательными. Удобства, принятые во время пандемии, – доставка товаров на дом, самовывоз, видеозвонки с экспертами по требованию и общее стремление угодить клиентам, – сформировали новые привычки и ожидания. Согласно исследованию: 🔴 56% сотрудников отмечают  изменение  ожиданий и повышение требований клиентов с момента начала пандемии COVID-19. 🔴 43% отмечают повышенные  требования к качеству сервиса.  🔴 28% фиксируют рост ожиданий по  обеспечению качественных  онлайн-услуг. 🔴 43% считают, что нехватка квалифицированного персонала является основной причиной отсутствия качественного сервиса.  🔴 Лишь 23 % сотрудников согласны с тем, что их организация всегда выполняет свои обещания перед клиентами. 🔴 Только 30% сотрудников гордятся качеством продукции и услуг своей организации (по сравнению с 36% в 2020). Что предпринять? 🟢 Покажите сотрудникам, как их работа влияет на клиентский опыт, независимо от роли. В настоящее время только 19 % сотрудников имеют цели, ориентированные именно на клиента.   🟢 Добавьте показатели клиентоориентированности и обратную связь: спросите сотрудников, какая поддержка им нужна для обеспечения исключительного клиентского опыта.  🟢 Включите вовлечение клиентов в оценочные листы руководителей. Лидеры несут ответственность за понимание меняющихся ожиданий. Ответственность за привлечение клиентов стимулирует улучшение клиентского опыта. 🟢 Убедитесь, что вы выполняете свои обещания перед клиентами и направьте все дополнительные ресурсы на стратегии роста и создание исключительного опыта. #instadev_рекомендует