🤔 Почему сильные колористы не делают скидку на первое посещение. Я не делаю скидку за знакомство с мастером. Считаю это заведомо провальной идеей. Для начала – личный пример ⤵️ Я заказывала на дом питьевую воду в одной фирме. Меня всё устраивало, кроме работы администратора: она то не сообщала об изменении цены или условий доставки, то вообще забывала про заказ. Однажды мне вообще ночью привезли воду! 🤦‍♀️ Это стало последней каплей, и я отказалась от их обслуживания. И, кстати, они даже не спросили потом, почему я перестала делать заказ, а могли бы получить обратную связь и исправить недочеты. С таким отношением они клиентов растеряют. Мотайте на ус чужие ошибки и не повторяйте их со своими клиентами. Я начала искать другую фирму по доставке воды. Нашла — и сначала меня очень порадовали цена, скорость доставки и сервис. Но когда я решила повторить заказ, цена вдруг оказалась в два раза дороже. На мой вопрос, почему изменение цены такое резкое, мне ответили, что на первый заказ была скидка «в честь знакомства». Только предупредить меня об этом надо было в начале! 😠 Стала ли я ещё раз у них заказывать? Нет. Потому что я уже была настроена на ту цену, которая была изначально. И когда она оказалась в два раза выше — это стало неприятным сюрпризом. Так они тоже потеряли клиента. ✅ В итоге я нашла другую доставку воды. Цена у них одна и чётко обозначена на сайте, сервис работает прекрасно. Я всем довольна — и у них теперь постоянный покупатель. Какой вывод и как это связано с нашим сервисом? Часто вижу у колористов акцию: «–20% на первое окрашивание». И каждый раз думаю: зачем обесценивать свою работу ещё до того, как клиент сел в кресло? Скидка притягивает не клиента. Скидка притягивает охотника за скидками. Такой человек приходит один раз, потому что «дёшево», а потом уходит туда, где будет следующая акция. И я уверена, вы не раз замечали эту закономерность. А как тогда привлечь и удержать клиента? Ваша задача — удерживать клиента не скидками и акциями. Так вы заведомо привлекаете не платёжеспособного клиента, а потом сталкиваетесь с трудностями при повышении прайса и страхом, что клиенты уйдут. Клиента должно удерживать ощущение: «Я наконец нашёл своего мастера». Вот такой клиент остаётся надолго 💖 Что действительно работает для привлечения: — сильный визуал работ — честная консультация и подбор техники — сервис и атмосфера — стабильный результат после окрашивания — ощущение заботы и экспертности: я например, даю каждому клиенту персональные консультации по уходу после окрашивания, как мыть голову и ухаживать за волосами, чтобы цвет держался дольше и не смылся через неделю. Когда человек понимает, что попал к специалисту, которого давно искал, цена перестаёт быть главным фактором. Поэтому вместо «скидки на знакомство» я выбираю другое: показать ценность своей работы так, чтобы клиент хотел вернуться вновь. А как вы относитесь к скидкам на первое посещение? 💬 💬 Подписаться в MAX