Отправили вчера кейс внедрения amoCRM на CRM Rating. Я как обычно думал, ну о чём там писать - всё одно и то же. Да и больших проектов вроде особо нет. В итоге для меня стало удивлением то количество проектов, которые мы сделали за год (недооценил я нас), но самым интересным стало погружение в количественные показатели по проектам. Вот для примера московская зооклиника Зоостатус, которой мы наинтегрировали между собой amoCRM, МИС, Calltouch, UIS, WABA, Yandex DataLens. Сопровождаем клиента полтора года. Так как достоверную аналитику собирать стали с сентября 2024 года, то для сравнения взяли два периода - сентябрь-декабрь 2024 года и сентябрь-декабрь 2025 года. Получили следующее: 1. Конверсия из заявки в запись увеличилась на 69,8% 2. Конверсия из записи в посещение клиники увеличилась на 39,3% (в числовом выражении число посещений увеличилось на 6138 штук) 3. Выручка клиники увеличилась на 66,2% (в числовом выражении увеличение составило 28 млн. 333 тыс. 722 руб.) И это всё при том же количестве персонала и тех же рекламных расходах. Но что сыграло решающую роль в таком росте? Наш проджект-менеджер говорит, что это во многом за счёт автоматизации, рассылок по текущей базе и работе с Яндекс.Картами: собрали 297 пятёрок, довели аккаунт до рейтинга 5.0, получив награду "Хорошее место" (вот тут ранее описывал механику с отзывами на картах). Маркетолог клиента говорит, что они, наконец-то получили действительно сквозную аналитику, а соответственно десятки отчётов со всеми этими когортными анализами и т.д. Сам клиент говорит, что сыграли свою роль обучение персонала и выделение отдельного контакт-центра. Но в итоге в беседе с клиентом пришли к выводу, что скорее всего ничего из этого не было бы, если бы мы не оцифровали так много показателей. Теперь каждое решение, будь то обучение персонала или запуск рассылок по текущей базе, сопровождается надёжными замерами получаемого эффекта. Причём неважно, в каком инструменте это всё отслеживается, например тут сначала всё было в Google Таблицах, а уже потом в Yandex DataLens, но самое главное, что если у тебя есть числовые показатели, то ты уже не "слепой котёнок", а орёл, который видит дальше своих конкурентов. P.S. Кстати, а кто-то знает что-то о рейтингах по внедрению BI-систем? У нас тут накопилась неплохая экспертиза и несколько весьма интересных проектов