Игнорирование даже локальных трагедий несёт репутационные риски для первых лиц. Отсутствие реакции на ЧП и ЧС = безразличие к проблемам жителей. Оперативная и грамотная реакция на кризисные события = имиджевая история. Нашли для вас и ваших руководителей научное обоснование. В 2011 году группа ученых НИУ ВШЭ г. Москвы изучали, как природные ЧП влияют на представления о власти. Предположили, что люди, которые пострадали от стихийных бедствий, винят в случившемся действующее правительство. Следовательно, уровень поддержки властей снижается. Проводили традиционный опрос среди жителей деревень, которые в 2010 году сильно пострадали от природных пожаров. Дело было в Нижегородской, Рязанской, Липецкой и Воронежской областях. Сравнивали с жителями населённых пунктов, где таких ЧС не было. Гипотеза не подтвердилась! Казалось бы, шок-контент, но уровень поддержки населением властей там, где ЧС были, оказался выше, чем там, где не было. Конкретные цифры: поддержка старосты деревни — 52,5%/61%, губернатора — 57%/66%, премьер-министра — 62,5%/77.5%, Президента — 59%/75%. Как это объяснили ученые? Всё просто: был личный контакт с жителями, демонстрация внимания со стороны властей и реальные меры поддержки. Ликвидация ущерба от пожаров была организована эффективно: все жители, потерявшие дома, получили новые в короткие сроки, власти различного уровня уделяли особое внимание нуждам местных жителей. А Владимир Путин (на тот момент премьер-министр) лично посетил две сгоревшие деревни. Ну, к выводам: Эффективная стратегия реагирования на кризисные ситуации должна включать в себя: 🔹Личный контакт с пострадавшими первого лица, либо представителей, имеющих статус и полномочия. 🔹 Публичные заявления с чётким объяснением того, что произошло/происходит. 🔹Конкретные действия по оказанию помощи пострадавшим и ликвидации последствий 🔹 Заявления о том, что делается для того, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Открытость, готовность нести ответственность и эмпатия первого лица региона – ключевые элементы успешного преодоления кризиса и поддержания доверия к власти. Ставь - ❤️, если согласен, 👍 - если хочешь, чтобы в следующем посте разобрали два примера отработки кейсов на муниципальном уровне и сказали, что было сделано хорошо, а что можно улучшить.