Клиент не пришел на консультацию и требует возврата денег ⠀ Среди моих доверителей достаточно много экспертов, которые проводят консультации или работают в формате личного наставничества И нередко у них возникает ситуация, когда клиент не приходит на консультацию и не выходит на связь. Приятного мало, ведь эксперт мог бы взять другого клиента на это время или построить свои планы ⠀ Нужно ли в такой ситуации возвращать деньги клиенту? 😳 ⠀ Если в вашем договоре/оферте не зафиксированы условия возврата – то придется вернуть деньги ⠀ Что обязательно должно быть в договоре или в оферте, чтобы не возвращать оплату за не проведённую по вине клиента сессию: ✔️порядок отмены/переноса сессии ✔️за какой срок клиент должен предупредить об отмене ✔️в каких ситуациях удерживается предоплата ✔️в каких ситуациях возможен возврат и что считается форс-мажором (сбой связи, госпитализация, ЧС) ⠀ И не забываем ознакомить клиента с офертой до момента оплаты: ➡️клиент ставит галочку при оплате или подписывает договор с вами ⠀ Остались вопросы или нужна помощь в подготовке договора - пишите в личку @zyikova_lawyer #оферта #возвраты