Ну, и в чём Огилви не прав?! перевод: У большинства брендов есть плохая привычка вступать в контакт только тогда, когда им что-то нужно, и пытаться выдать это за искреннюю заботу. Клиенты это понимают. И им это неприятно. Пришло время выйти за рамки традиционной лояльности и начать культивировать преданность бренду. Лояльность - это когда клиент иногда выбирает бренд. Преданность - когда клиент связывает с брендом часть своей жизни.