Заткнитесь и делайте Качество без обратной связи - ложь Величайший обман человечества слово «Качество». Тысячи людей говорят: «Для меня главное качество». Поэтому откладывают выпуск продукта, продаж, запуск маркетинга. «В начале качественно» - отговорка и самообман. Например человек создаёт сайт, вытачивает тексты, дизайн, структуру, каждый раз улучшает и улучшает содержание. А на, что человек опирается при движении от итерации к итерации? На собственное ощущение «лучше», «качественнее». Но если с сайтом люди уже привыкли, что год делать сайт глупо, то новые продукты уверенно пылятся месяцами и годами на полке «улучшения качества». При это единственный источник оценки качества это клиент. И только через обратную связь. «У нас плохие продажи, но продукт крутой, качественный. С маркетингом проблемы», частая фраза на конференциях Друзья, специально для вас👇🏼 Качественные метрики в бизнесе: • Nps - индекс лояльности клиентов (wiki) • CSI - Индекс удовлетворённости клиентов (pdf статья) • eNPS - индекс лояльность сотрудников (статья) • Конверсия - соотношение между двумя действиями пользователя на пути воронки (wiki) • LTV - пожизненная ценность клиента (wiki) • % клиентов пришедших по рекомендации • % маржинальность Как правило %-ая метрика это качественная характеристика. 1000 продаж - количественная метрика, показывает сколько продали. 10% расходы на маркетинг - качественная метрика, показывает эффективность работы маркетинга. И! Внимание! Невозможно посчитать процентные метрики без живого движение клиентов в бизнесе. В фантазии «мы стараемся за качество», можете только откладывать момент правды. Когда узнаете обратную связь. В нашем менталитете живет идея масштаба. Живем в самой большой стране на планете и с детства воспитывают на идеи «широкой русской души». Если уж делать, то с размахом. Одновременно с этим живем со страхом сделать плохо, не качественно т.к. в нашей культуре развита идея осуждения. Сегодня это называется хейтерство. В истории это видно по отношению народа к главе государства. Каждый кто стоял у руля рано или поздно получает порцию ненависти от народа. Любим делать масштабно, но делаем это со страхом осуждения. От этого возникла идея «делать качественно» вариться в собственном соку, обдумывать идею годами, вылизывать лендинг по 10 раз, вместо того чтобы быстро выпускать прототип на рынок и получать обратную связь.