Вот например, недавно у меня перестала работать щётка стеклоочистителя Я погуглила, как могла, приехала в автосервис, говорю - гайка раскрутилась, почините, спасибо, пожалуйста. Вариант 1, когда действуем строго по ТЗ - мне бы подкрутили гайку, это бы не помогло, я бы оплатила счёт и поехала бы недовольная дальше с неработающей щёткой. Вариант 2, когда исполнитель проверяет ТЗ - посмотрели, поняли, что проблема в трапеции стеклоочистителей, предложили варианты решения проблемы. На выходе у меня работающий автомобиль, который можно безопасно эксплуатировать. С инженерными системами, да и вообще в строительстве, всё точно так же Так понятнее?)