Про хаус ➿➿➿➿➿➿➿➿ Есть одна простая истина, которую сложно принять новичкам: в нашем бизнесе идеальный сервис - это путь к банкротству. Фан, который всегда получает то, что хочет, и именно тогда, когда хочет - уходит быстро. Он получил услугу, закрыл гештальт и потерял интерес. Настоящие деньги генерирует непредсказуемость. Представьте себе игровой автомат. Если бы он выдавал по 10 центов на каждый вложенный доллар, играть бы никто не стал. Скучно. Но он не дает ничего... ничего... ничего... а потом вдруг срывает джекпот. И именно это "вдруг" рождает зависимость. ⏺ Точно так же работает и общение с моделью. 😄 Модель, которая отвечает мгновенно, всегда мила и доступна 24/7, превращается в сервис. В чат-бота. ( Тут главно понимать, что речь идет про один диалог. У вас может быть круглосуточная смена, но не говорите мему, что вы доступны 24 ч ) Ее воспринимают как должное. Но модель, которая создает "эмоциональные качели", становится одержимостью. Верится, что сидит именно модель, а не "робот". Но здесь есть тончайшая грань. Управляемый хаос - это не синоним плохого сервиса. Задача не в том, чтобы вызвать у мембера фрустрацию, а в том, чтобы создать напряжение. "Качели" должны быть именно качелями, а не свободным падением. Если негатива и игнора будет слишком много, а "призов" - слишком мало, фанат просто выгорит и уйдет, почувствовав себя обманутым. Искусство этой фишки - в калибровке. Соответствуйте легенде модели, ее характеру. Парадокс в том, что самый лояльный фан - не тот, кто всегда счастлив, а тот, кто надеется им стать. Наша задача - не дать ему это счастье, а профессионально продавать ему эту надежду. Снова и снова. 🔥 ❤️HUMAN RESOURCES AGENCY ❤️