Гость уезжает сегодня вечером, номер сдан в 12:00, а впереди целый день встреч и прогулка по городу. Знакомая ситуация? Часто слышу от коллег-управляющих: как создать сервис уровня «пять звёзд», не имея физической возможности хранить горы чемоданов, особенно если это негабаритный лыжный багаж или огромные кофры? Камера хранения в отеле не резиновая, да и гость не хочет возвращаться за тяжёлым чемоданом, чтобы потом ехать в аэропорт. Правильное решение не в том, чтобы расширять подсобку, а в том, чтобы отдать багаж на аутсорс профессиональному сервису. На днях общалась с командой БАГГАЖ. Они запустились в аэропортах Москвы и Сочи и в планах еще много городов. Ребята делают ровно то, чего не хватает нашим гостям: забирают чемоданы прямо у стойки ресепшен (или из аэропорта по прибытии) и доставляют их туда, куда нужно гостю — хоть в офис на встречу, хоть сразу в аэропорт к рейсу. Почему это выгодно Отелю? 1️⃣Дополнительная ⭐️ в сервисе. Гость уезжает свободным и налегке, а отель запоминается как место, где реально заботятся о комфорте. 2️⃣Решение проблемы с «негабаритом». Лыжи, сноуборды, большие коробки — всё это забирают и доставляют профессионалы. 3️⃣Новая статья дохода. Отель не тратит ресурсы, а получает партнёрский сервис, который ещё и приносит процент или комиссию. Сейчас это выглядит как вау-фишка, которая выделяет отель среди конкурентов. Согласитесь, когда гость слышит: «Мы отправим Ваш багаж отдельно, а Вы просто идите гулять», — это запоминается. Пока такой услуги встроенной в сервис отелей почти ни у кого нет, и есть шанс быть первыми. Кто уже думал, как организовать бесшовный багажный сервис для своих гостей без головной боли для персонала? Если да, то 💬Пишите @GolovnyaIlya, он приедет к вам в отель (или на онлайн встрече) и все расскажет более детально сам! Канал о карьере и эффективном поиске работы Лидии Золотовской